Reklamační řád

1. Úvodní ustanovení

Tento reklamační řád upravuje způsob a podmínky reklamace jídel objednaných prostřednictvím e-shopu www.telemelebistro.cz.

 

Prodávající:
Plzeňský Skleník s.r.o.
IČ: 11785811
se sídlem: Slovanské údolí 105, Plzeň
spisová značka C 41150/KSPL Krajský soud v Plzni
(dále jen „Prodávající“)

Kupující je spotřebitel, který si objednal zboží prostřednictvím e-shopu.

 

 

2. Povaha prodávaného zboží

Prodávané zboží tvoří čerstvě připravovaná jídla určená k bezprostřední spotřebě a zboží podléhající rychlé zkáze.

Alergeny jsou uvedeny u jednotlivých jídel přímo v e-shopu.

Rozvozová oblast je definována rozvozovou mapou zveřejněnou na webových stránkách.

 

 

3. Kontrola při převzetí

Kupující je povinen při převzetí objednávky zkontrolovat zejména:

  • správnost doručené objednávky, 
  • úplnost objednávky, 
  • viditelné poškození obalu, 
  • zjevné vady jídla. 

Zjevné vady je kupující povinen oznámit bez zbytečného odkladu, ideálně ihned při převzetí.

 

 

4. Důvody reklamace

Reklamaci lze uplatnit zejména v případě:

  • dodání jiného jídla, než bylo objednáno, 
  • chybějící položky v objednávce, 
  • zjevně poškozeného nebo znehodnoceného jídla, 
  • nedodržení deklarované kvality, 
  • doručení zdravotně závadného jídla. 

Reklamaci nelze uznat zejména v případě:

  • subjektivní nespokojenosti s chutí, pokud jídlo odpovídá popisu, 
  • vady vzniklé nesprávným skladováním po převzetí zákazníkem, 
  • vady způsobené pozdní konzumací po doručení. 

 

 

5. Uplatnění reklamace

Reklamaci je nutné uplatnit bez zbytečného odkladu, nejpozději do 2 hodin od doručení objednávky, a to:

Reklamace by měla obsahovat:

  • číslo objednávky, 
  • popis vady, 
  • ideálně fotodokumentaci vady. 

 

 

6. Vyřízení reklamace

Prodávající posoudí reklamaci bez zbytečného odkladu.

V případě oprávněné reklamace může být reklamace vyřízena:

  • dodáním náhradního plnění, 
  • přiměřenou slevou z ceny, 
  • vrácením zaplacené částky. 

Vrácení finančních prostředků bude provedeno stejným způsobem, jakým byla přijata platba, není-li dohodnuto jinak.

 

 

7. Lhůta pro vyřízení

Reklamace bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů.

U vad zjevně potvrzených při doručení může být reklamace vyřešena okamžitě.

 

 

8. Mimosoudní řešení sporů

Spotřebitel má právo obrátit se s případným sporem na
Česká obchodní inspekce.

 

 

9. Závěrečná ustanovení

Tento reklamační řád nabývá účinnosti dne 1.5.2026

Prodávající si vyhrazuje právo jeho změny.